POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Mooly, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días.

Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia.

DEVOLUCIONES DENTRO DE 30 DÍAS

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

hellomoolysuport@gmail.com

Indica tu número de pedido y que deseas realizar una devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido nuestras instrucciones.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá, en la medida de lo posible:

• Estar en buenas condiciones.
• No presentar daños causados por un uso indebido.
• Conservar su embalaje original cuando sea posible.
• Incluir los accesorios que formaban parte del pedido.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales obligatorios del consumidor que resulten aplicables.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En determinados países, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento o cancelación de la compra durante un periodo determinado.

En particular, para determinadas compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar un motivo.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones correspondientes.

Cuando la devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

En estos casos, estudiaremos el problema y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso.
• Diferente al que pediste.
• Con alguna pieza o accesorio faltante.

ponte en contacto con nosotros en hellomoolysuport@gmail.com lo antes posible.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

No descartes ni devuelvas el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.

CAMBIOS

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta política.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCEPCIONES

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, como determinados productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.

Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando esté legalmente permitida.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a diferentes países y las condiciones de importación pueden variar según el destino.

Los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos que legalmente correspondan al comprador serán responsabilidad del comprador, salvo que indiquemos expresamente lo contrario en el momento de la compra.

Esta disposición no limita ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:

Mooly
Email: hellomoolysuport@gmail.com

Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.